В рамках конференции Kazan Digital Week советник первого заместителя президента — председателя правления ВТБ Сергей Путятинский сообщил о внедрении интеллектуальных моделей на базе машинного обучения. Новая технология призвана оптимизировать способы общения банка с физическими лицами, делая коммуникацию максимально адресной.
Алгоритмы системы детально изучают привычки пользователя и историю его контактов с финансовой организацией. Программа фиксирует, какие именно уведомления привлекают внимание человека, в какое время он заходит в мобильное приложение, а также предпочитает ли он цифровые сервисы традиционным визитам в отделения. Например, если клиент регулярно просматривает push-уведомления по утрам, но игнорирует телефонные звонки, система выдаст рекомендацию CRM-системе не беспокоить человека звонком в разгар рабочего дня, а ограничиться утренними сообщениями.
На текущий момент в CRM-систему ВТБ уже интегрированы инструменты, позволяющие автоматически выбирать оптимальный канал связи. В зависимости от контекста и поведения пользователя банк может предложить наиболее эффективный вариант взаимодействия: через СМС, электронную почту, push-уведомление или прямой звонок.
