Регулятор ЕС инициировал официальную проверку деятельности сервиса Booking.com, чтобы выяснить, насколько эффективно платформа соблюдает закон о цифровых услугах (DSA). В центре внимания европейских властей — способность площадки защищать клиентов от филошинговых атак и поддельных объявлений. Как подчеркивают в пресс-релизе Еврокомиссии, расследование сосредоточено на трех ключевых проблемах.
Первый вектор проверки касается качества контента: эксперты будут изучать наличие фейковых предложений о жилье и случаи, когда мошенники выдают себя за реальных собственников недвижимости. Регулятору необходимо понять, насколько эффективно Booking.com выявляет подобные угрозы и применяет ли он жесткие меры, вплоть до удаления подозрительных объектов.
Второй аспект связан с безопасностью персональных данных. Еврокомиссия намерена проанализировать, как именно сервис передает информацию о гостях и деталях бронирования владельцам жилья, а также как функционирует внутренняя система сообщений. Главный вопрос — защищены ли эти сведения от использования преступниками для фишинга и манипуляций с целью выманивания денег у пользователей.
Третья область контроля — прозрачность рекламных механизмов. Поскольку владельцы объектов могут повышать позиции своих предложений в поиске через выплату повышенной комиссии, регулятор требует, чтобы пользователи четко видели рекламный характер таких объявлений. Еврокомиссия хочет убедиться, при этом клиенты могут легко распознать платные услуги, понять причины показа конкретной рекламы и управлять соответствующими настройками, чтобы не путать маркетинговые ходы с органической выдачей.
Подобные меры продиктованы резким ростом преступности в сети. Согласно данным нидерландского отчета о жалобах, за первую половину 2026 года было зафиксировано 1072 случая мошенничества на Booking.com, что в десять раз превышает показатели 2025 года. Суммарный ущерб потребителям уже составил около 82 тысяч евро. Хенна Вирккунен, занимающая пост исполнительного вице-председателя Еврокомиссии по технологическому суверенитету, безопасности и демократии, подчеркнула:
«Европейцы должны иметь возможность бронировать отдых, не опасаясь стать жертвами мошенников».
Представители Booking.com, в свою очередь, заверили издание RTE в готовности к полному сотрудничеству. В компании заявили, что защита персональных данных и обеспечение безопасности остаются их приоритетами, и они продолжат работать с правоохранительными органами для борьбы с киберпреступностью.
Важно понимать, что само по себе начало расследования еще не означает виновности платформы. Однако, если нарушения DSA будут доказаны, Booking.com может столкнуться с колоссальными штрафами, достигающими 6% от его общемирового годового оборота, сообщает Euronews.
История взаимодействия Booking.com с регуляторами полна прецедентов. Еще в 2019–2020 годах Еврокомиссия заставляла сервис повышать прозрачность цен и рекламных методик. В июле 2024 года испанская Национальная комиссия по рынкам и конкуренции наложила на компанию штраф в размере 413,24 млн евро за использование доминирующего положения и давление на отели. Подобные разбирательства случались и в России: в 2021 году ФАС оштрафовала сервис на 1,3 млрд рублей за навязывание условий о ценовом паритете, решение по которому компания в итоге признала судом.
Напомним, что Booking.com — это крупный международный посредник, работающий на рынке с 1996 года и входящий в американскую Booking Holdings. С марта 2022 года компания официально прекратила свою деятельность на территории России.
