Реальная выгода для компании кроется не в самом факте владения информацией о потребителях, а в умении превращать эти массивы в конкретные финансовые показатели. Именно такой итог подводит аналитический процесс глубокой обработки клиентских баз. Об этом в эфире «Радио РБК» поведал Дмитрий Изместьев, занимающий пост исполнительного директора в компании CleverData.
Эксперт решил переосмыслить популярный бизнес-штамп о том, что «данные — это новая нефть». По его мнению, эта метафора часто трактуется слишком упрощенно — как некий ресурс, который нужно лишь добыть и выгодно продать за иностранную валюту. Однако истинный смысл гораздо глубже.
Что такое нефть? Это довольно неприятная, темная и плохо пахнущая субстанция, которая сама по себе никому не нужна. Для того чтобы извлечь из нее пользу, нужно сначала ее достать, транспортировать, а потом с помощью довольно сложного технологического процесса переработать, — пояснил Изместьев.
Практическую ценность такой «переработки» подтверждают и цифры. Александр Пятков, курирующий продуктовую группу по данным клиентов в «Лемана ПРО», отметил колоссальную разницу в затратах: удержать текущего покупателя может быть в 5–25 раз выгоднее, чем инвестировать в поиск нового.
При этом специалисты предостерегают от поспешных трат на автоматизацию. Прежде чем внедрять сложные системы управления данными (CDP), стоит протестировать идеи вручную, сопоставив сведения из разных каналов и запустив пробные персональные акции. Вход в облачные сервисы может обойтись всего от 70 тысяч рублей ежемесячно, а при грамотном подходе первые плоды от внедрения технологий можно увидеть уже в течение первого года работы.
