Тысячи пользователей столкнулись с невозможностью отследить свои посылки и воспользоваться сервисами логистического гиганта. Причиной масштабного цифрового сбоя в СДЭК стали плановые технические работы по обновлению внутренних программных комплексов. По предварительным прогнозам, ситуация стабилизируется в течение ближайшего времени.
В пресс-службе компании подтвердили РБК наличие проблемных ситуаций, вызванных модернизацией систем.
«Видим обращения пользователей по поводу перебоев в работе сервиса. Это связано с плановым обновлением внутренних систем. Специалисты уже завершают работы, по нашей оценке, сервисы выйдут в штатный режим в течение ближайших часов», — прокомментировали в организации.
При этом представители СДЭК успокоили клиентов: персональные данные и все находящиеся в пути грузы не пострадали. Сама логистика и работа физических пунктов выдачи не прерывались.
Тем не менее, недовольство в сети растет. Согласно статистике ресурса Detector404, за последние сутки число претензий подскочило до 2,8 тысячи, а интенсивность жалоб в отдельные моменты достигала 306 сообщений в час. Основная претензия клиентов — недоступность мобильного приложения, сайта и личного кабинета, а также невозможность загрузить информацию о статусе отправлений. География недовольства охватила не только Москву и Санкт-Петербург, но и жителей Ленинградской, Самарской и Нижегородской областей.
