Интеллектуальные технологии стали ключевым фактором повышения эффективности работы столичного транспортного чат-бота «Александра». На текущий момент нейросети интегрированы в 82% базы знаний этого цифрового ассистента, что позволило значительно повысить качество взаимодействия с горожанами. О достигнутых результатах сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Москва стала первым российским регионом, где транспортный виртуальный помощник Департамента транспорта перешел на использование сразу двух крупных языковых моделей. Эти алгоритмы помогают системе не просто находить данные, но и осмысленно отвечать на запросы людей. По информации Максима Ликсутова, основной поток обращений касается работы мобильных приложений, сайтов транспортного комплекса и вопросов, связанных с автомобилями. Благодаря внедрению ИИ семь из десяти человек получают исчерпывающую информацию без участия живого оператора, причем время ожидания ответа составляет менее двух секунд. Ежедневно технологиями пользуются порядка 2 тысяч человек.
Спектр компетенций «Александры» охватывает практически все аспекты городской мобильности. Нейросети позволяют боту консультировать пассажиров по работе метрополитена, Московского центрального кольца (МЦК), Московских центральных диаметров (МЦД), а также наземного и пригородного транспорта. В арсенал цифрового помощника также включены сценарии, касающиеся правил парковки, поиска машин, отправленных на эвакуацию, и расписания работы автовокзалов столицы. Примечательно, что алгоритмы способны поддерживать диалог и на неформальные темы: ассистент может поделиться информацией о своих «хобби», предпочтениях в литературе или даже о мечтах.
Главное преимущество использования интегрированных нейросетей заключается в способности системы глубоко распознавать смысл обращения и удерживать контекст беседы. Это критически важно, когда пользователи формулируют вопросы нестандартно или используют сложные речевые конструкции. Взаимодействовать с «Александрой» можно через любые привычные каналы связи: социальные сети, официальные сайты или специализированные мобильные приложения.
