Сеть зоомагазинов «Четыре лапы» подтвердила наличие технических неполадок в своих цифровых сервисах. Как сообщает официальный телеграм-канал компании, причиной инцидента стал сбой в работе дата-центра, что привело к частичному выходу из строя ИТ-инфраструктуры организации.
Для исправления ситуации специалисты магазина уже восстановили процесс обмена информацией. В «Четыре лапы» подчеркнули, что все средства покупателей будут возвращены в течение текущего дня. По словам представителей компании, период недоступности сервисов спровоцировал формирование внушительной очереди на возврат платежей. Однако после запуска инфообмена ночью процесс пошел: заявки на транзакции уже направляются в банковские учреждения по мере обработки накопившихся запросов.
Проблемы с оформлением покупок были замечены ранее. Согласно данным телеграм-канала «Осторожно, Москва», с 21 октября клиенты столкнулись с системными ошибками. Покупатели сообщали, что после успешного списания средств с банковских карт заказы ошибочно помечались как неоплаченные и в итоге аннулировались системой. Кроме того, пользователи жаловались на отсутствие обратной связи со стороны службы технической поддержки.
Данный инцидент произошел на фоне участившихся атак беспилотников на инфраструктуру крупных российских технологических игроков. В октябре под удары попадали дата-центры таких компаний, как Сбербанк, VK и «Яндекс». Последний зафиксированный случай произошел 18 октября в Ленинградской области, где целью стал объект компании VK.
