В Московской области количество автоматизированных помощников, способных вести диалог голосом, увеличилось на четыре единицы с начала текущего года. Теперь в региональной экосистеме функционирует уже 19 таких роботов-операторов, как сообщили в пресс-службе министерства государственного управления, информационных технологий и связи Подмосковья.
По словам Надежды Куртянк, возглавляющей профильное министерство, внедрение новых технологий было направлено на решение задач, требующих массового сбора данных, информирования населения или обработки однотипных запросов. Министр пояснила, что перед роботами ставили задачи по типовым сценариям, после чего их интегрировали в работу горячих линий. В результате искусственный интеллект теперь эффективно берет на себя выполнение рутинных операций.
Среди недавно запущенных инструментов выделяется «Информатор должников», работающий в лесном хозяйстве. Этот алгоритм обзванивает лиц, имеющих задолженности по аренде, штрафам или ущербу, детально разъясняя суммы, сроки и реквизиты договоров. Его статистика уже превысила 1,4 тысячи совершенных вызовов. Другой проект, «ОНФ.Помощь», ориентирован на мониторинг качества работы с обращениями, поступающими на прямую линию президента РФ; в рамках этой задачи робот уже осуществил порядка 18 тысяч звонков жителям.
Сфера контроля за оборотом алкоголя также перешла под надзор ИИ: специализированная «ИИ-горячая линия по вопросам лицензирования» работает в круглосуточном режиме, консультируя по правилам розничной продажи. На текущий момент через нее прошло более 500 входящих запросов. Еще один помощник, «ЗИТ», специализируется на земельно-имущественных торгах. Он разъясняет нюансы использования электронной цифровой подписи, правила подачи заявок, вопросы залогов и сроки действия документов. При этом система настроена гибко: если диалог становится слишком сложным, робот моментально перенаправляет звонящего на живого специалиста. На данный момент программа успешно обработала около 230 консультаций.
