Согласно результатам исследования, проведенного ВТБ в рамках ВЭФ-2026, отечественные пользователи проявляют высокий уровень доверия к инновациям, даже не всегда понимая их суть. Несмотря на то, что понятие «нейрокорачитивные технологии» остается загадкой для 49% участников опроса, а лишь 13% респондентов демонстрируют глубокую осведомленность о данном термине, интерес к ним огромен. Около 38% опрошенных признались, что лишь частично знакомы с этой темой. Тем не менее, примерно 70% граждан выразили готовность доверять банковским сервисам, созданным с применением нейросетей, и использовать подобные продукты.
Ожидания клиентов лежат в плоскости удобства и персонализации. Так, 48% опрошенных надеются, что нейротехнологии помогут оптимизировать интерфейс мобильных банковских приложений. Для 40% респондентов критически важна корректировка стиля общения банка с клиентом, включая частоту контактов и общий тон коммуникаций. Еще 39% участников видят потенциал внедрения инноваций в организацию работы и атмосферу внутри физических отделений. При этом запрос на индивидуальный подход и эмоциональный комфорт при использовании банковских инструментов является определяющим: для 86% людей важен фактор персонализации, а для 81% — положительные эмоции от взаимодействия с сервисами.
