Быть на слуху в социальных сетях сегодня недостаточно — современные алгоритмы могут просто «не заметить» ваш бренд. К такому выводу пришли эксперты Sidorin Lab и BrandFound в своем недавнем исследовании. Аналитики сопоставили две разные реальности: то, как банки представлены в медиапространстве соцсетей, и то, как их оценивают нейросети.
Разрыв между этими показателями оказался пугающим. Возьмем, к примеру, Совкомбанк: в социальных медиа банк демонстрирует лидерство по позитивному фону упоминаний, однако в выдаче искусственного интеллекта на него приходится менее одного процента ссылок.
В чем же причина такого диссонанса? Все дело в разнице источников. Нейросети часто игнорируют узкоспециализированные Telegram-каналы, авторские блоги и мнения отдельных инфлюенсеров, которые формируют имидж в соцсетях. Чтобы попасть в поле зрения ИИ, компаниям приходится выстраивать стратегию работы именно с теми ресурсами, которые алгоритмы считают авторитетными.
Валентин Пахомов, возглавляющий отдел развития бизнеса в Sidorin Lab, в беседе с Радио РБК подчеркнул, что управлять своей «цифровой тенью» в мире ИИ возможно.
Бренды могут целенаправленно работать над тем, чтобы нейросети чаще ссылались на их ключевые площадки, например, на официальный сайт.
Более того, значительное улучшение этих метрик вполне реально достичь всего за один квартал.
Крупные игроки финансового рынка уже не ждут перемен, а адаптируются к новой реальности. Одни создают под мониторинг нейросетей целые департаменты, другие — интегрируют новые задачи в работу текущих сотрудников. Яркий пример — компания «Финам». Председатель правления «Финам» Владислав Кочетков рассказал Радио РБК, что банк уже проводит сравнительный анализ своей репутации в интернете и в ответах ИИ. По его оценкам, если в общем интернет-пространстве репутация компании держится на «твердой четверке», то в выдаче нейросетей она пока находится на уровне «три с плюсом».
