Проблемы с регулярным перечислением средств предпринимателям на маркетплейсе Wildberries стали предметом серьезного обсуждения. Официальная позиция компании связывает задержки с необходимостью усиления защиты внутренних систем. Как сообщил представитель RWB Дмитрий Борщевский в эфире «Радио РБК», причиной сбоев в работе функции «баланс продавца» стали массированные DDoS-атаки. Чтобы нейтрализовать угрозу, компания залола защитные алгоритмы, которые временно замедляют процесс обработки финансовых транзакций, из-за чего заявки на вывод денег уходят в обработку дольше обычного.
Несмотря на то, что Борщевский заверяет в полной сохранности всех активов селлеров и обещает завершить переводы сразу после завершения технических работ, среди участников рынка зреет скепсис. Некоторые предприниматели не разделяют оптимизма руководства. Так, Борис Кац, управляющий сетью гипермаркетов «Леонардо», предположил, что за техническими оправданиями может скрываться банальный кассовый разрыв, возникший из-за падения выручки.
Тяжелое положение сложилось и у отдельных крупных игроков. Селлер Эмиль сообщил о задержке выплат на сумму около 35 миллионов рублей, которая длится уже две недели. Подобная ситуация ставит под удар его бизнес: некогда платить зарплаты персоналу и рассчитываться с поставщиками. Аналогичные проблемы описывает и селлер Светлана, чьи последние поступления были зафиксированы еще 10 августа.
Тем временем компания продолжает предпринимать попытки стабилизировать ситуацию. В середине августа Борщевский подтверждал, что Wildberries активно помогает пострадавшим от атак на логистические центры. По его данным, уже осуществлены две волны выплат: первая охватила свыше 88 тысяч предпринимателей, вторая — более 97 тысяч человек. Для тех, чей товар был поврежден или пропал, маркетплейс внедрил ряд льгот: от снижения стоимости хранения до бесплатной доставки товаров на региональные площадки. Также развиваются инструменты компенсации через WB Банк.
Масштаб проблемы затронул и государственные структуры. Глава Минэкономразвития Максим Решетников подчеркнул, что правительство подготовило два пакета помощи, направленных на защиту всей цепочки поставок платформы. Особое внимание уделено тем, кто понес убытки непосредственно на складских объектах группы RWB. Руководитель Wildberries Татьяна Ким высоко оценила эти действия, назвав их значимым подспорьем для отечественного предпринимательства.
Ситуация получила резонанс на самом высоком уровне. 19 августа президент Владимир Путин дал поручение правительству разработать план по восстановлению поврежденных складских мощностей. Глава государства отдельно акцентировал внимание на том, что реконструкция объектов должна проходить с использованием современных технологий и на принципиально новом качественном уровне.
