В условиях современного рынка, когда общение с потребителями происходит одновременно в мессенджерах, по почте и через телефон, бизнес сталкивается с серьезной проблемой потери контекста. Оператор Билайн бизнес представил свое новое технологическое решение — Контакт.ИИ. Эта коммуникационная платформа создана для того, чтобы превратить разрозненные диалоги в структурированный массив данных, пригодный для стратегического развития компании.
Проблема дефицита внимания и информационной разобщенности подтверждается внутренним исследованием Билайн бизнес. Предприниматели фиксируют рост сложности управления клиентским опытом: чем шире охват каналов связи, тем труднее удерживать единую нить разговора. Постоянная необходимость переключаться между разными окнами приводит к критическим ошибкам — сотрудники могут упустить детали заказа или несвоевременно отреагировать на запрос, что в конечном итоге провоцирует уход клиентов и снижает прибыль. Если возможности человеческой памяти ограничены лишь несколькими десятками активных контактов, то Контакт.ИИ способен хранить историю взаимодействий с абсолютно каждым клиентом.
Фундамент новой платформы строится на глубокой интеграции CRM-системы, искусного интеллекта и множества каналов связи в единую экосистему. Контакт.ИИ представляет собой комплексный набор инструментов для автоматизации процессов в отделах продаж, службы поддержки и клиентского сервиса. На текущем этапе пользователям уже доступны такие функции, как облачная телефония с возможностью записи и распределения вызовов, инструменты для видеоконференций, речевая аналитика, а также полноценная встроенная CRM-система от Билайн бизнес, дополненная специализированным чат-центром.
Главная ценность системы заключается в создании бесшовной истории общения. Все текстовые переписки и аудиозаписи звонков автоматически аккумулируются в CRM-системе, формируя единый профиль клиента независимо от того, где именно состоялся контакт. Кроме того, платформа позволяет внедрять автоматизированные сценарии работы: например, система может мгновенно генерировать задачу «Перезвонить» в CRM-системе сразу после фиксации пропущенного вызова. При этом архитектура сервиса гибкая — бизнес может использовать только необходимые модули, подключая дополнительные функции по мере роста потребностей.
Руслан Ахлебининский, занимающий пост директора по корпоративным решениям и сервисам ПАО «ВымпелКом», подчеркивает, что коммуникации являются ключевым источником данных для роста любого предприятия.
Контакт.ИИ позволяет компаниям оперативно реагировать на поступающую информацию, не теряясь в потоке сообщений из разных источников.
На текущем этапе развитие платформы сосредоточено на предоставлении удобной CRM-системы с интегрированными инструментами связи, однако до конца текущего года разработчики намерены расширить функционал новыми омниканальными возможностями на базе технологий искусственного интеллекта.
