В преддверии деловой конференции «ГигаКонф» для бизнеса Сбер представил результаты внедрения мультиагентной системы, направленной на автоматизацию обработки запросов пользователей. В основе обновленного механизма лежат возможности «ГигаЧата» и специализированного модуля от компании СберТех — Platform V Flow, который предназначен для визуального проектирования бизнес-процессов и оркестрации различных сервисов.
Согласно официальному заявлению банка, данная разработка СберТеха является частью масштабной единой платформы, созданной для обслуживания клиентов и поддержки принятия управленческих решений. Реализация проекта прошла в два этапа: сначала компания успешно завершила переход с иностранного программного обеспечения на собственную систему управления продажами, а после сосредоточилась на создании ИИ-агентов. Применение этих интеллектуальных агентов позволило существенно ускорить темпы обработки входящих обращений и сократить необходимые трудозатраты сотрудников.
