Масштабные сбои в функционировании платформы каршеринга BelkaCar вызваны серьезной аварией у стороннего ИТ-провайдера Beget. О текущей ситуации информировала пресс-служба компании в комментарии для РБК.
Согласно официальному заявлению представителей BelkaCar, неполадки в работе приложения обусловлены масштабным инфраструктурным сбоем на стороне внешнего партнера. Компания Beget обеспечивает техническую возможность взаимодействия мобильного сервиса с серверной частью системы. В данный момент специалисты провайдера ведут работы по реанимации систем в своих дата-центрах. Представители BelkaCar подчеркивают, что процесс ликвидации последствий инцидента не будет мгновенным и потребует определенного времени.
Для водителей, оказавшихся в ситуации, когда завершить аренду через стандартное приложение невозможно, разработаны инструкции по экстренному закрытию автомобиля. В BelkaCar советуют использовать опцию Bluetooth-доступа. Если же связь полностью прервана, пользователям предлагается заблокировать двери из салона вручную, обязательно зафиксировав точный момент окончания поездки.
Руководство BelkaCar заверило клиентов, что все некорректно завершенные сессии будут пересмотрены: компания обязуется пересчитать стоимость аренды, которая «зависла» из-за сбоя. Чтобы инициировать процедуру корректировки, клиентам необходимо направить запрос в службу поддержки по электронной почте support@belkacar.ru. В обращении следует указать номер телефона, зарегистрированный в системе, и время, когда автомобиль был оставлен.
Параллельно с этим представители Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), выступающего оператором системы «Честный знак», прокомментировали ситуацию со своей стороны. По их данным, основная система функционирует без отклонений от нормы. Проблемы с доступностью затронули лишь информационный веб-сайт «Честный знак». Для получения необходимых данных пользователи могут обращаться к специалистам технической поддержки.
