Маркетплейс Wildberries выступает за внедрение дифференцированного механизма возврата продукции, приобретенной дистанционным способом. Подобная необходимость продиктована потребностью в защите качества и безопасности товаров, которые могут потерять свои свойства при повторной реализации без предварительного контроля. Об инициативе сообщила пресс-служба компании Wildberries & Russ (RWB) в комментарии для РБК.
В текущей модели работы большинства покупателей возврат возможен через любой пункт выдачи заказов, при условии сохранения товарного вида и возможности перепродажи позиции другому клиенту. Если же у персонала пункта выдачи возникают веские причины для отказа, потребитель вправе подать запрос на проверку качества товара непосредственно продавцу. Однако представители RWB подчеркивают, что для ряда категорий уже требуются иные стандарты, аналогичные тем, что применяются в традиционной офлайн-торговле. При этом точный список товаров, подлежащих пересмотру правил, компания пока не раскрыла.
Инициатива маркетплейса совпадает с вектором государственной политики. Ранее в феврале Минэкономразвития выдвинуло предложение создать перечень товаров, не подлежащих возврату в принципе, включая медицинские изделия, лекарства и продукты питания. В отношении электроники, парфюмерии, косметики и средств гигиены ведомство рассматривает вариант ограничения возврата товаров надлежащего качества моментом их фактического получения в пункте выдачи или у курьера. По словам Александра Яльцева, занимающего пост заместителя директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития, формирование таких списков станет важным шагом к созданию равных условий для онлайн- и офлайн-ритейла.
Ситуация в отрасли дополнительно трансформируется с 1 октября, когда вступает в силу закон о платформенной экономике. Этот нормативный акт впервые внедряет единые стандарты взаимодействия между маркетплейсами, продавцами, покупателями и логистическими узлами. Новые правила обязывают площадки принимать претензии и обеспечивать возврат средств за дефектный товар. Если оплата прошла через сервис, маркетплейс должен гарантировать возврат денег, а при использовании собственной службы доставки — организовать транспортировку возвращаемого заказа продавцу.
Важно отметить, что маркетплейс берет на себя роль организатора процесса, но не несет ответственности за автоматическое одобрение каждой выплаты. Окончательное решение по поступившей претензии остается за продавцом, на что указывает член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.
Параллельно с этим с 1 октября площадки возьмут на себя функции контроля документации. Теперь маркетплейсы обязаны проверять наличие сертификатов, деклараций соответствия и государственных регистраций на продукцию. После завершения проверки в карточках товаров станут доступны сведения о производителях, сроки действия разрешительных документов и прямые ссылки на государственные реестры. Для актуализации информации по тем позициям, которые были опубликованы до вступления новых требований в силу, компаниям предоставлен переходный период сроком в 180 дней.
