Недавние микроплатежи, замеченные на счетах участников маркетплейса Wildberries, не являются основной финансовой выплатой и не заменяют привычные расчеты с партнерами. Подобное разъяснение прозвучало в эфире Радио РБК от представителя компании RWB Дмитрия Борщевского. По его словам, эти транзакции — результат работы устаревшего функционала, который продавцы фактически перестали использовать, однако на их внутренних счетах сохранились остаточные суммы, доступные для вывода.
Ситуация осложняется жалобами предпринимателей на задержку основных денежных средств. В частности, предприниматель Валерия в беседе с Радио РБК отметила, что процесс получения выплат стал крайне непоследовательным, из-за чего многие селлеры остаются в режиме ожидания.
Дмитрий Борщевский объяснил возникшие трудности в системе «Баланс продавца» техническими проблемами, вызванными, в том числе, последствиями DDoS-атак. Несмотря на сложности, представитель RWB заверил, что все средства партнеров находятся в безопасности и будут переведены сразу после завершения необходимых технических процедур. Ранее он уже связывал задержки обработки операций по выводу средств с усилением мер безопасности, принятых для защиты системы «Баланс продавца» от кибератак.
Юридический аспект проблемы прокомментировал управляющий партнер юридической компании Sakura Legal Даниил Базылев. Он напомнил, что у продавцов остается право на судебное взыскание при задержках или неправомерном начислении штрафов и комиссий. В качестве первого шага эксперт рекомендует направлять обращения в службу поддержки маркетплейса или подавать официальную претензию через Почту России.
Напомним, что в середине августа Дмитрий Борщевский сообщал в эфире Радио РБК о предпринимаемых мерах по минимизации ущерба от атак на складские объекты и оказанию помощи пострадавшему бизнесу. На тот момент Wildberries уже осуществила два крупных этапа выплат: первый охватил более 88 тысяч предпринимателей, а второй — свыше 97 тысяч участников площадки.
После инцидентов с логистическими узлами Wildberries инициировала ряд программ поддержки для компенсации поврежденного или утраченного товара. Первоначальный пакет помощи включал скидки на хранение и бесплатную транспортировку товаров на региональные склады, а также разработку системы компенсаций. Впоследствии масштаб поддержки увеличился: компания внедрила финансовые инструменты через WB Банк и организовала прямые выплаты части селлеров для восстановления их операционной деятельности.
