С начала текущего года около 72 тысяч жителей Подмосковья прибегли к помощи онлайн-сервиса, предоставляющего дистанционные разъяснения по вопросам социальной защиты. Об этой статистике информирует пресс-служба министерства социального развития Московской области.
Данный цифровой инструмент был внедрен в текущем году, чтобы упростить взаимодействие граждан с государственными структурами. Благодаря платформе люди могут узнавать о доступных мерах поддержки и процедурах получения льгот удаленно, исключая необходимость личного визита в профильные учреждения.
Министр социального развития региона Андрей Кирюхин подчеркнул высокую популярность такого формата взаимодействия. По его словам, значительное количество обращений подтверждает востребованность цифровизации, которая позволяет получать профессиональную помощь и необходимые разъяснения, не покидая дома.
Анализ структуры запросов выявил конкретные приоритеты граждан. Лидером среди тем обращений стали вопросы, связанные с возмещением затрат на жилищно-коммунальные услуги — на этот сегмент приходится 27% от общего объема консультаций. Далее по популярности следуют запросы о предоставлении санаторно-курортных путевок и процедуры оформления компенсационных выплат для граждан в возрасте старше 65 лет.
В ведомстве отмечают, что совершенствование дистанционных технологий является ключевым вектором модернизации системы социальной защиты региона. Основная цель этих преобразований заключается в повышении доступности и удобства информационного сопровождения населения.
Механизм получения услуги максимально упрощен: пользователю необходимо авторизоваться на региональном портале государственных услуг. После выбора интересующей тематики гражданин указывает подходящий временной интервал для связи, после чего в назначенное время подключается к видеоконсультации с помощью любого технического устройства.
