В Нижнем Новгороде завершился очередной этап хакатона серии Tender Hack, итогом которого стало создание инновационных инструментов для цифровизации процессов. Участники четвертого в текущем году соревнования представили работающие прототипы ИИ-сервиса, предназначенного для автоматизации обработки входящих запросов в службу поддержки Портала поставщиков.
Как пояснил руководитель департамента Москвы по конкурентной политике Кирилл Пуртов, внедрение технологий на базе искусственного интеллекта способен кардинально расширить функциональные возможности Портала поставщиков. Основная задача новых разработок заключается в оптимизации работы операторов: алгоритмы должны самостоятельно распознавать тематику обращений и распределять их по профильным линиям специалистов. Подобная автоматизация позволит значительно сократить время ожидания ответов на часто задаваемые вопросы и существенно снизить интенсивность рутинной нагрузки на сотрудников поддержки.
